POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Dragon Store comercializamos productos 100% originales y cada pedido se prepara y entrega con el cuidado necesario para conservar el producto en óptimas condiciones. Si su pedido presenta algún inconveniente o desea solicitar un cambio o devolución, aplican las siguientes condiciones.

1. Productos dañados al momento de la entrega

Si al recibir su pedido el empaque exterior presenta golpes severos, aplastamiento, perforaciones, humedad o algún daño visible que pudiera haber afectado el producto, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el daño únicamente puede identificarse después de abrir el pedido, deberá conservar el producto, su envase y sus sellos en las condiciones en que fueron recibidos y comunicarse con Dragon Store para solicitar la revisión.

Para estos casos será necesario proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior cuando presente daños visibles.
• Una breve descripción del problema detectado.

Pequeñas marcas, rayaduras o variaciones estéticas del empaque o etiqueta que no afecten los sellos de seguridad, el envase, el contenido ni las condiciones normales del producto no se consideran por sí mismas motivo de cambio o devolución.

2. Cambios y devoluciones por cambio de opinión o elección incorrecta

En compras realizadas por internet, usted podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto permanezca cerrado, sin uso y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Esta opción aplica cuando:

• Cambió de opinión sobre la compra.
• Seleccionó por error otro producto, presentación o sabor.
• Desea sustituir el producto recibido por otro antes de abrirlo.

El producto deberá conservar:

• Sus sellos de seguridad intactos.
• Su envase y empaque original completos.
• El producto sin uso y sin abrir.
• Condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta.

Cuando el cambio o devolución se origine por cambio de opinión o elección incorrecta, se aplicará un cargo fijo de $50 MXN por concepto de recolección y traslado del producto.

Si se solicita el cambio por otro producto, los mismos $50 MXN cubrirán la recolección del producto original y la entrega del producto sustituto.

Si el producto elegido como sustitución tiene un precio diferente, se cobrará o devolverá únicamente la diferencia de precio.

Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, el cambio se realizará sin costo adicional para el cliente.

3. Productos abiertos

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no será posible aceptar cambios o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de producto, presentación o sabor cuando el producto ya haya sido abierto, utilizado o consumido parcial o totalmente.

Esta condición no impide solicitar una revisión cuando el producto haya tenido que abrirse para detectar un daño que afecte el contenido, el envase o los sellos de seguridad.

En estos casos deberá conservar el producto y presentar las fotografías y el comprobante de compra correspondientes para que Dragon Store pueda revisar la solicitud.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud será necesario proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto cuando exista algún daño.
• Fotografías del empaque exterior cuando presente daños visibles.

La solicitud podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp Business: 55 61 58 07 41

Una vez recibida la información, Dragon Store revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

5. Resolución

Una vez revisada la solicitud, se procederá de acuerdo con la situación comprobada:

• Producto diferente al solicitado: se realizará el cambio por el producto correcto sin costo adicional.
• Producto con daño comprobado: se realizará el reemplazo por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Producto sin disponibilidad para reemplazo: se realizará el reembolso total del importe pagado por el producto.
• Cambio de opinión o elección incorrecta dentro del plazo establecido: podrá realizarse el cambio o devolución siempre que el producto permanezca cerrado, sin uso y cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Se aplicará el cargo fijo de $50 MXN por recolección y traslado.
• Producto abierto por cambio de opinión o elección incorrecta: por razones de higiene y seguridad, no será posible aceptar el cambio o devolución.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Dragon Store devolverá el importe pagado por el producto.

Cuando la devolución se origine por cambio de opinión o elección incorrecta, se aplicará únicamente el cargo de $50 MXN correspondiente a la recolección y traslado del producto.

El medio utilizado para realizar el reembolso dependerá de la forma en que se haya efectuado originalmente el pago:

• Mercado Pago o enlace de pago: el reembolso se procesará mediante la misma plataforma cuando ésta permita realizarlo.
• Transferencia bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente.
• Pago en efectivo: el reembolso se entregará en efectivo. Si el cliente prefiere recibirlo mediante transferencia bancaria, podrá solicitarlo al momento de tramitar la devolución.
• Pago en OXXO u otro establecimiento mediante referencia de pago: Dragon Store solicitará una cuenta bancaria para realizar el reembolso, ya que el establecimiento donde se efectuó el pago únicamente recibió el depósito y no gestiona la devolución.

El procesamiento del reembolso comenzará una vez autorizada la devolución y, cuando corresponda, después de haber recibido nuevamente el producto.

Cuando el reembolso sea procesado mediante una plataforma de pago o institución financiera, el tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de los tiempos de procesamiento de dicha plataforma o institución.